互联网发展大会 保险岛新创模式再领风潮

发布时间:2017-04-25 14:30:00
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  随着互联网+与保险业的深度融合,互联网保险在保险行业中的地位和作用日趋增强,尤其是在“保险姓保”的核心要求下,2017年保险业站在了变革的十字路口,注重满足老百姓多样化保障需求的互联网保险迎来了新的发展契机。

    4月20日~21日,2017中国互联网保险发展大会在上海召开,行业主管部门、研究机构和众多业内的重量级企业汇聚一堂,共商互联网保险发展大计,保险岛作为业内领域的龙头企业受邀参会,并在大会上首提“身边的保险顾问”服务模式,引发与会专家及高管热议。

   【智慧风暴】互联网让保险更“亲民”

   此次的大会,除国务院发展研究中心金融研究所教授朱俊生,中国人民银行金融研究所互联网金融研究中心副秘书长赵大伟,上海市保险学会副会长、复旦大学经济学院风险管理与保险学系常务副主任陈冬梅等专家学者外,一个亮点就是汇聚了众安科技、保险岛、泰康在线、阿里云、易安财险、久隆财险、新一站保险网、悟空保、小雨伞保险等互联网保险及相关领域的知名企业。

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保险岛的服务模式,引起众多行业内外人士的兴趣和咨询

    众多专家及企业高管,从政策研究、互联网趋势、行业创新等方面,深入探讨“保险科技、渠道创新、场景保险、平台创新、技术创新、保险产品创新”等话题,从宏观到微观多角度探讨促进新金融、新保险发展的新思路。

    中国人民银行金融研究所互联网金融研究中心副秘书长赵大伟研判互联网保险的发展趋势时表示,未来有几大趋势:“以消费者为中心”的理念将进一步凸显;数据作为保险行业“核心资产”的地位将进一步加强;保险产品创新空间、保险市场范围将不断扩大。

    目前保险的销售模式已产生了根本性的变化,由原先以保险产品为主导的销售模式将逐渐转化为以消费者需求为核心的销售模式。互联网使得消费者不再被动接受保险公司推送的消息,消费者的需求成为新险种出现的源动力,其行为数据成为保险产品设计的基础,这也意味着消费者能够化被动为主动,参与保险产品设计和服务的全过程。在这一过程中,消费者的行为数据、消费习惯、支付偏好等大数据,将逐渐成为保险公司展开竞争的核心资源。同时,互联网也让消费者可以更便捷、便利地对不同保险公司、产品、服务进行比较和选择,保险机构也要主动顺应这一趋势,主动作为以吸引更多的消费者。

   【模式创新】保险岛首创“身边的顾问式服务”

    致力于做专业保险服务平台的保险岛,自创始以来一直以为包括投保人在内的大众提供优质、创新的服务为己任,此次受邀发表主题演讲时,更是提出了“身边的顾问式服务”理念,赢得了与会嘉宾的赞同和兴趣。

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    保险岛受邀发表关于互联网保险平台服务标准建设的主题演讲

    目前,市场针对普通大众的保险需求,还存在产品种类不够丰富、价格偏高、保险条款晦涩难懂、信息不透明、误导销售及骚扰销售等问题,这些都影响了大众的体验。而保险岛提出的“身边的顾问式服务”,就是旨在解决这些弊端,树立互联网保险平台的通用标准,为大众提供更便捷、高效、贴心的全天候服务。

    首先,要明确保险业服务的核心对象是老百姓,行业的发展和创新,都围绕着最终为大众提供更优质的服务来进行。针对老百姓的个性化需求,行业要能提供更丰富和差异化的产品,实现保险产品的可定制化。同时,利用大数据等技术,将可降低保险产品的定价成本、赔付成本和营销成本,在此基础上,把产品的价格降下来,让其性价格更高。

    其次,针对大众的保险服务,要实现“身边”的特性,提供“顾问式”服务。普通大众因为对行业知识的欠缺,对保险条款的解读、后续理赔等程序的掌握都不甚清晰。而互联网平台要解决这些痛点,把对大众的服务体现在售前、售中、售后全过程。不管什么时候,不管哪个环节,只要有疑问,就能对其进行解答和指导,让专业的顾问式服务无时不在、无处不在。通过这种服务,大众可以降低获取信息的成本,轻松地通过产品比价等方式购买最适合自己的保险,也能清晰地读懂保险条款,避免利益的损失。同时,这些“身边”服务还体现在通过技术手段,让服务更周到便捷。比如通过智能硬件设备,能否监测到用户的健康状况或车辆的车况,一旦发现异常,就能提前预警做出防范,让保险服务不但用于事后补救,也能体现防患于未然。还有重要的一点是,这种服务模式要突出“不骚扰”的特性,杜绝以往对客户的骚扰式营销,当客户需要解决问题时就出现,不需要时就隐身退后。

    要实现对大众的这种优质的服务,就需要线上线下相结合,对提供服务的互联网平台也提出了要求。保险岛制定的标准里,也提出服务平台要具有开放性,围绕着提供全方位服务的目的,容纳上下游的相关机构入驻,把各流程中的服务者和服务内容结合一体,形成一个完整的服务闭环。当大众有保险需求时,只需登录平台,既能有丰富的产品可供选择,又有专业的销售顾问提供咨询服务,既可以根据自己情况定制保险产品,又能在售中和售后环节享受贴心的售后服务……这种利用互联网优势解决大众与保险相关的一切难题的集合体,就是老百姓身边的保险顾问,是行业创新发展的趋势,也是保险岛一直在发展中践行的。
  
  【实至名归】“优质服务奖”彰显保险岛行业贡献

    为表彰对行业做出卓越贡献的企业,为行业发展树立新的标杆导向,本次的互联网保险发展大会还根据企业的贡献颁发大奖,其中保险岛因在服务创新方面的卓越成就,荣获“互联网保险优质第三方中介服务奖”。 保险岛荣获“互联网保险优质第三方中介服务奖”

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保险岛荣获“互联网保险优质第三方中介服务奖”

    以“让生活更有保障”为企业使命的保险岛,一直致力于服务的专业化和创新化,自成立以来已联合多家保险公司,汇集了数千种保险产品,为用户提供“保险产品对比”、“保险私人定制”、“风险评估”、“理赔协助”等在内的一站式综合保险服务。截止2016年12月,保险岛各类注册用户500万人,日活跃用户 50 余万人次,协助客户定制保单40万多单,累计解决投保难题 1500 多万次。

    在创新服务的道路上,保险岛永不停歇,不但开发上线了保险问问、保险助手等帮助用户投保、展业的移动端工具,还钻研各种服务模式,旨在让服务更专业、更贴心,此次提出的“保险岛,您身边的保险顾问”,既是口号,也是努力的方向,必将引领行业的发展创新,让大众享受到更好的保险服务。

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