第08版:关注

圆通速递2019年业务量增速高出行业10个百分点以上,市占率持续提升

2020-04-29 14:06:00 来源:网媒社

 

网媒社:http://www.shb021.cn/ 4月28日晚间,圆通速递(600233.SH,以下简称 圆通 )发布2019年年度报告,总营收、增长率、市占率这些 硬指标 都较为瞩目。

 

在快递行业激烈的竞争中,圆通保持了营业收入和经营利润的稳步增长。2019年度,圆通实现营业收入311.51亿元,较2018年增长13.42%;剔除商誉减值影响,圆通实现经营性的归母净利润20.10亿元,同比增长5.55%。

 

更值得注意的是,圆通业务完成量增速和市场占有率的持续提升。2019年度,圆通业务完成量达91.15亿件,同比增幅高达36.78%,高出行业平均增速10个百分点以上,市场占有率从2018年的13.14%提升至14.35%。

 

事实上,从2017年到2019年,圆通业务完成量增速分别为17.03%、31.61%、36.78%,市场占有率分别为12.64%、13.14%、14.35%,业务发展一直呈现稳定向好的良好态势。

 

 

市占率的持续提升,很大程度上源于,圆通全面提升服务质量的战略地位。2019年,通过建立一系列科学管控体系,圆通将质量管理战略落到了实处。

 

2019年,圆通推进组织和管理变革,构建服务质量科学管控体系,总部亦成立了 菜鸟指数 、 遗失破损件 、 客服能力提升 及 全链路时效及延误 等多个专项工作组,强化快件服务重点环节的组织保障和专项治理;圆通还建立了全面的质量管理体系和完善的绩效考核体系,增强全网各环节的协同,鼓励全员参与到服务质量提升的工作中。

 

同时,圆通发挥总裁潘水苗的专业化背景,在原有的优异系统基础上,实时迭代更新和优化信息系统,打造出全链路管控系统,并构建了管理驾驶舱、网点管家和客户管家等移动化监控平台,不仅实施了公司、转运中心、加盟商和快件运转实施全程跟踪和管控,而且实现了服务质量的事后管控转变为实时管控,PC办公转变为移动办公。圆通全网服务质量因为先进的信息化工具,管理比以往更加科学、高效、精细和主动。

 

圆通的这些工作,已经取得了良好的收效。2017-2019年,公司的平均有效申诉率分别为百万分之5.72、2.70、0.19,最大降幅2019年达到92.89%,综合性评价指标菜鸟指数排名持续提升,快件全链路时长降幅近10%,客户投诉率不断下降,客户体验提升明显。

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