网媒社：http://www.shb021.cn/ 第一次见到她,是在福奈特第二十二届年会的现场,一眼就被这位落落大方、气质出众的女士吸引住了。作为福奈特十几年的加盟商,她拥有四家集洗衣、改衣、美容多元化的联盟企业,同时还帮助老家的姐姐共同管理着另外一家福奈特洗衣店,并且经营的有声有色,她的店几乎每年都被评为福奈特全国优秀加盟店。
当时就决定要采访一下这位成功的女士,探究她是如何将洗衣店、改衣店和美容店同时经营的井井有序。 脚踏实地做实事
与福奈特结缘,是早在2000年,有一天她爱人去洗衣服,跟老板聊天时觉得洗衣店前景很好,于是回去就建议她也开一家洗衣店试试看,当时还在公司上班的她,一听就果断拒绝了,心里想 这简直是天方夜谭的事情 。但转念一想,早年自己的母亲曾在老家带着姐妹五人经营着不错的服装生意,那时一提起 五朵金花 ,几乎是家喻户晓,生意好到楼上楼下的货架经常一扫而空。也许是遗传到了母亲的经商头脑,她意识到这也许是一次巨大的商机,就这样,创业的念头在心里萌芽了。
期间,也遇到了各种其他机会,有些心动又心有余悸,在听取了母亲的建议后,决定要做看得见的行业,要脚踏实地的去做实事。2002年机缘巧合下,她再一次接触到了洗衣行业,结合自己多年跟随母亲经商的经验和对面料的熟知,她认定开一家洗衣店是个很好的选择,于是便辞去了稳定的工作开始创业之路。
经过多方调研后觉得福奈特品牌很正规、也很专业,深入了解后,得知福奈特有着完整的管理体系和对加盟者的帮助政策, 为了干净 是这个企业永恒不变的追求,而且也有着不少的成功案例。独到的经营模式、简洁统一的装修风格、高标准严要求的管理模式,专业的洗衣技术,设备设施健全,更加坚定了她加入福奈特的决心。
回想起当年选址、找房子时的情景,真的是一波三折。那时网络还没有现在这样便利,手里拿着报纸坐公车,逛遍全市大街小巷的看门店,那时的她脑海里没有东边西边的概念,不知道哪里位置好、哪里人流量大、哪里消费高等等。就这样一家一家的看,漫无目的,心里也没了主意。幸好福奈特总部老师及时帮助,在他的建议下,目标锁定了一条繁华的商圈。 就是它了! ,老师肯定的说。无论从朝向、地段、风水等各方面都没的说,她坚信老师的选择,一心想着 我这个店就是好 ,也坚信只要努力奋斗,一定会有结果。就这样她的第一家福奈特洗衣店正式开业了,这一开就是16年。
事业渐入佳境
创业初期都不是那么一帆风顺的,刚开业的那几年,店里生意不是很好,她亲自担任起前台的接待工作,她的想法很简单,就是 经营者就是企业的形象 。那时候的她,穿着整洁的工服、带着福奈特店长工牌,真的是有模有样,跟员工一起,每日真诚地接待每一位到店顾客,让顾客能够感受到真心实意的服务,能有宾至如归的感觉。同时,为了能让顾客体验得更好,没过多久就开始了上门取送服务。
就这样经过了近四年一点一滴的时间积累,一块一块的基石铺垫,经历了一波又一波的问题,终于,付出的努力得到了回报。2007年,店里的生意开始好转,旺季时衣服更是多到洗不完。她常常与员工一起工作到深夜,又是接待顾客、又是打包装,时常一站就是一天,脚脖子肿、手受伤也是简单处理一下就又开始工作了。那时候,也开心也犯愁,开心的是生意很红火,犯愁的是工作量很大、很忙。于是在之后的工作中,她开始把更多的时间精力用在经营管理和员工指导上。
经过一次又一次的参加培训,福奈特总部老师帮忙指导以及与其他福奈特加盟商交流经验,不断的学习 共存 互动、共享 互助、共创 互利 ,慢慢的领悟到了一些好的管理方法,思路一下子打开了, 原来企业还可以这样经营! 说到这里,看着她喜悦的表情像是打开了新世界的大门。此后,便开始制定目标、制度、奖励机制以及企业文化等一系列的完整体系,定期开展培训、总结会议、每天汇报业绩、相互鼓励等等。工作外的时间,为员工举办生日Party、聚餐、游学、制造一些小惊喜。不仅如此,考虑到员工上下班通勤时间较长很辛苦,租房子有一定的经济压力,便把店里的布局进行改造,舒适宽敞的员工宿舍解决了这一难题。
另外,投身公益活动也是一件大家都乐于参与及有意义的事情,大家会集体为孤儿院送温暖、一起去捡垃圾让城市变得更干净。渐渐地,她的团队变得更具凝聚力、员工更自信、工作效率也更高,当然,门店的营业额每年也是呈上升趋势。
重视员工成长
是什么信念使她坚持了这么久呢?
我注重企业的发展,但更重视员工的成长,只有员工和企业共同进步,事业才会长久 ,她坚信也一直是这样做的。
在她经营的团队中,有不少是持有公司股份的,这是对于那些踏实肯干、为企业做出贡献和努力员工们的嘉奖,也是对于他们的保障和支持,这也使得他们更有动力和热情投入到工作中,自己能拥有决策权和管理权,那是在很多地方工作都不能享有的一项特殊权利。
在前台顶端面向工作区,有个顾客看不到的地方,那里挂了一条醒目的条幅,上面写着 24小时都要思考如何让顾客满意 ,这是员工自发制作的,起初她并不知道,也是在她参加了福奈特二十二届系统经验交流会后,与全体员工分享了重要讯息内容,大家自己想到的,也是一个警醒。只有所有人向着一个方向去努力,才会有好的结果。
她有这样一个美好的愿望,在公司成立20周年的时候举办一个类似校庆的大聚会,邀请一起工作过的所有人来参加,即使是已经离开的人。 能够加盟福奈特我觉得是一件很幸运的事 ,幸运能有一直陪伴共同努力的伙伴、能有来自福奈特总部的帮助,珍惜这份幸运。未来,在开设更多洗衣店时,希望能由员工来经营,使他们能够找到人生奋斗的方向,并为之而努力,慢慢成就更好的自己。
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