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携程回应技术BUG已经修复:危机公关背后,还有多少人愿意继续相信

2019-10-04 20:30:32 来源:互联网

 

国庆黄金周刚刚过半,但各热门景点的旅游人数又一次出现爆炸性的增长,“人从众”的情景刷爆网络。随着社会经济发展,旅游经济成为了一大支柱体,每逢假日,出游人数屡创新高。

旅游经济蓬勃发展的背后,对旅游经济的服务保障要求也越来越高。近些年,依托于旅游为核心业务的发展企业数不胜数,其中携程算是大家非常熟悉的。“携程在手,说走就走”的广告语可谓是深入人心,很多互联网网民都是携程的忠实支持者。

但就在今年还没有过去的国庆黄金周,携程却因为技术BUG瞬间登上了热搜,而携程BUG的故障也影响了不少用户的出行计划,网络上一片哗然,来自于四面八方的抱怨声,将携程推向了风口浪尖。还原事件的起因,10月2日晚间,最初是由大量网友在微博上爆料,通过携程预定的住宿订单无法确认,跟着就有网友表示客服电话打不通,付钱了又显示订单未支付的情况,还有人宣称等待3小时服务都没有恢复。

紧跟着10月2日晚上11时,携程方面做出了官方回应,表示系统因为技术BUG而出现问题,目前正在紧急进行修复中。随后半小时的修复,携程回应BUG已经修复。次日3日,携程官方就“住宿订单无法确认”的问题,携程做出了官方的回应,表示因为酒店系统故障导致,并表示除了酒店预订外其他业务都不受此影响,携程的服务团队将会协助用户再次确认预定或者予以退款。

很多人都没想到,携程这样的大平台会出现这样的漏洞。虽然携程立即启动了修复,并且进行危机公关处理,但这一事件之后,相信携程还是会损失一部分的支持者。毕竟在互联网的今天,图方便是一个选择要素,但确保资金安全,确保出行顺畅更是刚需。相信历经此事后,以携程为代表的各大旅游周边服务APP,将会痛定思痛,做好后续的技术保障服务。